Hvorfor blev ordre 20417 annulleret?
Adea
Annulleret automatisk 30. september, fordi betalingen blev afvist tre gange. Første afvisning var 28. september.
Roller · Support
Support, der kan svare kunden, mens kunden venter.
»Hvorfor blev min ordre annulleret?« tog før en udvikler 15 minutter at finde i kode og database. Nu spørger support Adea og får forløbet trin for trin.
Spørgsmål, I kan stille
Hvorfor har kunden ikke fået sin refusion?
Adea
Refusionen blev godkendt 3. oktober, men betalingsudbyderen afviste den, fordi kortet var udløbet. Den venter på nye kortoplysninger.
Hvorfor fik kunden to mails om samme ordre?
Adea
Ordren blev genåbnet af en medarbejder, og kvitteringen sendes ved hver statusændring til gennemført.
Hvor mange henvendelser handler om levering denne uge?
Adea
73 af 214. 41 af dem gælder samme fragtfirma.
Hele forløbet
Tidslinje med datoer og hændelser fra jeres egne data, ikke gætværk.
Et klik til sagen
Fra svaret åbner support direkte ordren i jeres system.
Send til udvikler, når det kræver det
Er svaret usikkert, kan support sende spørgsmålet videre til en udvikler med alt, Adea fandt, så udvikleren ikke starter forfra.
Ofte stillede spørgsmål
Kan support se persondata?
Kun de kolonner, I åbner for rollen. Resten er lukket, før en forespørgsel kører.
Kan Adea ændre en ordre?
Nej. Adea kan kun læse.